宋华民   东鹏控股陕西子公司总经理

Q您能否为我们介绍一下东鹏的服务以及管理理念?

东鹏从46年前的一家民政综合厂到今天的建陶行业第一品牌，历经了艰苦卓越的创业历程，46年来，东鹏始终将“为广大消费者提供低碳、环保和个性化的家居解决方案”作为一贯的追求与使命，始终把创新驱动和绿色发展作为企业赢得未来的核心战略。

东鹏logo中的“鹏”字，取自《庄子·逍遥游》，是“扶摇而上九万里”的乘天大鹏，意喻志存高远，前程远大。“鹏”文化在于“奋翅疾飞”，其含义就是我们企业要像大鹏一样，在展翅高飞的同时更要奋翅疾飞，做中国大鹏，东方大鹏，世界大鹏。

我们企业的核心价值观就是“和衷共济，诚信立业，以客户为中心，以创造价值者为本”。我们东鹏企业多年以来，在国内市场，打造了完整的售后服务体系，做到了有阳光照耀的地方，就有我们为您送去的温暖，真正做到了真情无处不在。使企业内外环境要素达到和谐统一；更在于我们奋发图强，奋起直追。在企业“大鹏”精神的指引下，放飞理想、放飞希望、搏击长空、经受风雨，使消费者在享受东鹏产品的同时，感受心灵的释放与奋飞翱翔。

同时，我们东鹏企业在用人方面，注重发现挖掘和培养人才，让人才成为企业发展的“永动力”；不断在产品中注入文化元素，提高产品的实用价值与审美价值，赢得竞争日益激烈的市场；不断丰富、深化东鹏文化，在此前提下，建成合理高效、适应市场各阶段需求的运营机制，让东鹏得以长期稳定地发展。

Q和其他品牌相比，东鹏瓷砖有哪些竞争优势？

东鹏瓷砖有46年的历史，是靠品质发展到今天的，东鹏连续几年荣获瓷砖销量榜首，品牌价值：166.32亿，连续11年品牌价值遥遥领先，曾经是唯一一家香港上市的陶瓷企业，是中国最有价值品牌500强企业。东鹏瓷砖采用欧洲标准以及天然石材，不变色、不留痕迹、吸水率低；由系统高温烧制而成，高耐磨；同时东鹏瓷砖采用电脑化的生产和检查设备，尺寸均匀，易于施工；东鹏瓷砖还选用高级瓷砖原料，打破了人类使用石材必须暴露于辐射线以及吸收氡气，是跨时代的安全材料，无辐射；同时东鹏瓷砖对环境零污染，是现代社会中难能可贵的环保优质地板。

东鹏瓷砖的产品质量检查不用国家标准，而是用企业标准，有很多的标准值都是国家的三倍以上。全世界包括奥巴马、普京在内，将近30个总统府邸用的都是东鹏。东鹏参与起草的瓷砖及卫浴产品标准多达11项。东鹏先后获得国家专利367项，多项新技术填补了行业空白，在玻化砖、釉面砖、仿古砖、幕墙瓷板、洁具、水晶瓷等陶瓷产品体系方面具有绝对的领先优势。

东鹏已在美、英、德、意等近30个国家和地区注册了国际商标，产品畅销海外，最大的出口目的地包括美国、加拿大及澳大利亚等质量标准较高的国家。自2013年起连年获邀代表中国陶瓷参加世界顶级陶瓷展会——意大利博洛尼亚展，以创新产品为中国陶瓷赢得世界尊敬。2018年东鹏作为大国品牌以“创新为根基，引领中国陶瓷行业的变革”。

Q现在是一个提倡创新设计的时代，东鹏是如何将创新理念运用到产品中去的？

东鹏坚持自主研发的道路，早在1998年，东鹏就建立了省级陶瓷工程技术研发中心，成为广东省高新技术企业，并成立博士后工作站，聘请意大利、西班牙专家，现已形成由外藉专家、博士研究生、硕士研究生精英团队的国际化、高水准的研发团队，每年投入销售额的5%作为研发经费。我们东鹏企业坚持以科技推动创新，以技术创造艺术，在研发上投入巨资，装备全球的制陶设备，建立了业内的制造平台，是行业研发、创新能力最强的企业。东鹏建有最先进、现代化的生产线，已经完全实现了生产自动化。在产品研发上，薄板、生态石、纳米涂层、抗菌、防滑、不断的推陈出新，更加注重功能产品和创新技术。

第二个是营销方式上的创新，改革传统的营销模式，现在更多采用微信营销等线上、线下相结合的模式，包括东鹏正在推出的智慧门店等方式，通过大数据对客户进行管理，与客户进行互动，这是营销模式上的创新。

Q东鹏瓷砖的形象口号是“东鹏瓷砖，世界之美”，您是怎样理解这个“世界之美”的？

瓷砖和我们的生活是息息相关的，瓷砖的创意也来自生活中美的每一个角落，包括意大利欧洲的巴洛克风格、日本简约的风格、中国东方美的风格、包括自然界的美，天空、大地、河流等等，瓷砖的整体设计都来源于这些元素，东鹏其实是一个媒介，把关于美的信息整合起来传递到每一位使用东鹏产品的家庭中，这就是我所理解的世界之美。

Q作为行业资深人士，请用一些关键词总结今年西安家居市场尤其是陶瓷市场的整体呈现出的特点和趋势？并分别说一说对每个关键词的理解。

第一个词是形势严峻！今年整体家居市场竞争非常激烈，在价格、渠道等方面拼抢激烈，不管是工程方面还是终端零售方面成交价越来越低，整体的市场容量没有太多变化，但是每一个品牌的竞争都很激烈。

第二个词是快！表现在两个方面，产品的创新速度快、推送速度快，这个趋势给很多企业带来很多压力，东鹏下半年也会快速的跟上步伐。另外一点是消费者的需求更加个性化，单一的产品已经满足不了消费者的个性需求，随之而来的为消费者提供的服务也需要个性化。

Q贵公司近几年都有赞助大赛或论坛等活动，您对大赛和论坛有着什么样的情怀，未来还会以这种赞助的模式持续下去吗？

为广大设计师和消费者提供低碳、环保、高科技和极具个性化的瓷砖和卫浴产品一直是东鹏的追求与使命。在未来，东鹏将继续传承中国陶瓷文化，持续创新，树行业标杆，创国际品质，朝着“百年企业，百亿东鹏”的目标打造国际知名民族品牌，为中国建陶行业做出新的贡献。东鹏一直有责任和担当，赞助大赛或论坛等活动也是对大国设计品牌的支持，未来将会持续赞助，为民族品牌发声。

Q西安即将申报设计之都，对此您有什么好的建议或意见？

西安申报设计之都，这个消息非常振奋人心，我为西安感到骄傲，设计不光是城市整体的形象，也涵盖了各个领域，西安的设计给人的印象一直没有百家齐放、百家争鸣的状态，西安有厚重的历史文化积淀，但还是要在其他领域更加努力，展示西安的多面的魅力及活力。